Aankoopbeschermingsbeleid
Overzicht
Beschermde aankopen
Geschillen en terugbetalingen
1. Overzicht
Inzicht in onze beleidsregels
Ons aankoopbeschermingsbeleid is bedoeld om je gemoedsrust te geven als je aankopen doet via de betaalfunctie op Sociavis. We willen dat je elke keer een geweldige ervaring hebt, maar als er een probleem is met je aankoop, hebben wij beleid ingevoerd om ervoor te zorgen dat problemen worden opgelost.
In dit beleid verwijst een individuele verkoper, indien gespecificeerd, naar iemand die verkoopt via een persoonlijk profiel.
Zo kom je in aanmerking voor aankoopbescherming:
Houd er rekening mee dat aankopen via de betaalfunctie op de site via Sociavis-winkels in Nederland niet vallen onder het aankoopbeschermingsbeleid.
2. Beschermde aankopen
Wanneer zijn je aankopen beschermd?
Veel aankopen die je doet met behulp van de betaalfunctie op Sociavis, vallen onder ons aankoopbeschermingsbeleid. Zoek een schildembleem en 'Gedekt door aankoopbescherming' om te bepalen of een advertentie in aanmerking komt voor aankoopbescherming. Je aankopen zijn gedekt in de volgende situaties:
Bij het doen van aankopen via de betaalfunctie op de Sociavis-site:
Welke aankopen zijn niet beschermd
De volgende artikelen en situaties vallen niet onder ons aankoopbeschermingsbeleid:
3. Geschillen en terugbetalingen
Contact opnemen met de verkoper
Neem wanneer je gebruikmaakt van de betaalfunctie op de site altijd eerst contact op met de verkoper om je aankoopprobleem rechtstreeks op te lossen. De verkoper heeft 2 werkdagen om te reageren en te proberen je probleem op te lossen.
Een claim indienen bij Sociavis
Wanneer je gebruikmaakt van de betaalfunctie op de site en een (individuele) verkoper na 2 werkdagen niet heeft gereageerd of het probleem na 2 werkdagen niet heeft opgelost, kun je op de derde werkdag een claim indienen die door ons wordt beoordeeld.
Wanneer je een claim indient, beantwoord je de gestelde vragen en vermeld je de details over het probleem in het formulier. We beoordelen je claim, waaronder eventuele chatberichten die jij en de verkoper elkaar hebben gestuurd, evenals ondersteunende documenten van de koper en de verkoper. We reageren meestal binnen 48 uur.
Meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met de verkoper voor hulp of hoe je een claim bij Sociavis kunt indienen.
Terugbetalingen en retourneringen
Als je een terugbetaling aanvraagt, vergeet dan niet binnen de in de productadvertentie vermelde retourtermijn contact op te nemen met de verkoper en de instructies van de verkoper voor retournering van het geleverde artikel te volgen.
Als de verkoper niet reageert of zich niet aan zijn vermelde retourbeleid houdt, moet je mogelijk nog steeds een geldig trackingnummer van het geretourneerde artikel of een ander bewijs van retournering verstrekken om een terugbetaling te ontvangen in het kader van de aankoopbescherming.
Beperkingen
Wanneer je gebruikmaakt van de betaalfunctie op de site, kun je een claim indienen voor de volledige prijs van een artikel met een aankoopprijs tot $ 2000, inclusief belastingen en verzendkosten. Je hebt een totale dekkingslimiet van $ 10.000 zolang je leeft.
Je moet een claim indienen binnen 45 dagen na de leverdatum van je aangeschafte product of binnen 60 dagen voor claims over niet-geautoriseerde artikelen. Als je het artikel nooit hebt ontvangen, moet je wachten tot 2 dagen na de laatste datum van de geschatte levering voordat je een claim indient.
Wanneer je een niet-geautoriseerde aankoop rapporteert, moet je ons onmiddellijk in kennis stellen, zodat we kunnen proberen financiële verliezen te voorkomen. Je moet een claim indienen binnen 60 dagen nadat je rekening of creditcard is belast.
Je moet je houden aan onze voorwaarden en ons beleid, waaronder de betalingsvoorwaarden voor de community, om in aanmerking te komen voor aankoopbescherming.
Zaken oplossen en sluiten
Als we de claim van een koper goedkeuren, kan Sociavis in sommige gevallen een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. In andere gevallen omvat het terugbetaalde bedrag de volledige aankoopprijs van het artikel, btw en verzendkosten. Besluiten over een claim worden uitsluitend naar ons goeddunken genomen.
In sommige gevallen kunnen we naar eigen goeddunken een terugbetaling van een extra bedrag aanbieden. Het aanbieden van een dergelijke terugbetaling kan afhankelijk zijn van de aankoopgeschiedenis van een koper, waaronder eerder aangevraagde terugbetalingen en het totale aantal aankopen.
Afgewezen claims
Redenen waarom je claim kan worden afgewezen op grond van dit beleid, zijn onder meer:
Misbruik van het beleid
Als je een frauduleuze claim indient voor aankopen die je op Sociavis hebt gedaan, kunnen we de functie voor het doen van betalingen voor jou uitschakelen of aanvullende actie ondernemen op je account.
